En Hegohaizea nos esforzamos por ofrecer productos de la máxima calidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos.
1. Productos digitales (Fotografías)
Las fotografías en formato digital constituyen contenido digital suministrado de forma electrónica.
Una vez realizada la compra y facilitado el acceso a la descarga del archivo, no se admitirán devoluciones ni reembolsos, salvo que:
El archivo esté dañado o sea imposible de descargar.
El producto entregado no corresponda con el adquirido.
Exista un error técnico atribuible a nuestra tienda.
Si experimentas cualquier incidencia, contacta con nosotros y resolveremos el problema a la mayor brevedad posible.
2. Productos físicos (Camisetas y otros artículos)
Si has adquirido una camiseta u otro producto físico, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, de acuerdo con la legislación vigente.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
Encontrarse sin usar.
Estar en perfecto estado.
Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios, si los hubiera.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
3. Productos personalizados
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente, salvo que presenten un defecto de fabricación o un error en la producción.
4. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Te solicitaremos fotografías del producto para valorar la incidencia y ofrecerte, según corresponda:
Sustitución del producto.
Reparación, cuando proceda.
Reembolso íntegro.
Otra solución acordada con el cliente.
En estos casos, los gastos de devolución correrán por nuestra cuenta.
5. Gastos de envío
Salvo que la devolución sea consecuencia de un error nuestro o de un producto defectuoso, los gastos de envío derivados de la devolución serán asumidos por el cliente.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables cuando la legislación aplicable lo permita.
6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo habitual para la tramitación del reembolso es de entre 5 y 10 días laborables, aunque puede variar en función de la entidad bancaria.
7. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros indicando:
Número de pedido.
Nombre del comprador.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto, si existe algún defecto.
Responderemos lo antes posible con las instrucciones necesarias.
8. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre esta política de devoluciones y reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la página de contacto de nuestra web o mediante el correo electrónico facilitado en ella.
Agradecemos tu confianza y trabajamos para ofrecer siempre la mejor experiencia posible.
